Heb je vragen, aarzel dan niet om ons te contacteren op 02 840 97 61 of via info@truedigital.be.

Art. 1: Algemeen

Deze algemene voorwaarden (hierna: de “Algemene voorwaarden”) zijn uitgegeven door True Digital BV, met zetel te Wolstraat 70, 1000 Brussel en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0780.490.011 (hierna “True Digital”).

De Algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst gesloten tussen True Digital en haar klanten, met inbegrip van de offerte of projectbeschrijving die de klant aanvaardt (samen: de “Overeenkomst”). Er kan alleen uitdrukkelijk schriftelijk van worden afgeweken. Bij tegenstrijdigheid heeft de aanvaarde offerte voorrang op de Algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet als ze bij een bestelbon of aanvaarding worden gevoegd.

True Digital behoudt zich steeds het recht voor om de Algemene voorwaarden te wijzigen. Desgevallend zal True Digital de klant hiervan schriftelijk in kennis stellen. Indien de klant binnen de 14 kalenderdagen na de kennisgeving van de gewijzigde Algemene voorwaarden geen bezwaar heeft geuit, wordt de klant geacht de wijzigingen aan de Algemene voorwaarden aanvaard te hebben.

Art. 2: Duur en beëindiging

Een projectopdracht loopt tot de oplevering van het project zoals beschreven in de offerte. Een ondersteuningsovereenkomst (SLA) wordt aangegaan voor één jaar, tenzij anders overeengekomen, en wordt stilzwijgend verlengd met een jaar als deze niet wordt opgezegd uiterlijk twee maanden voor de afloop ervan.

De opzegging van de Overeenkomst dient door de klant te gebeuren door het verzenden van een e-mail aan info@truedigital.be. De opzegging is slechts voltooid van zodra True Digital de opzegging per e-mail heeft bevestigd. Alternatief kan de opzegging gebeuren via aangetekend schrijven op het adres van de zetel. Partijen sluiten de toepassing van artikel 1794 Oud BW expliciet uit.

Beëindigt de klant een lopend project of een ondersteuningsovereenkomst voortijdig, dan blijft hij alle gepresteerde werkzaamheden en gemaakte kosten tot de datum van beëindiging verschuldigd, ook als het project op basis van een vaste prijs werd aangeboden. Reeds betaalde of gefactureerde bedragen worden in dat geval niet terugbetaald.

Indien de klant zich in staat van faillissement of gerechtelijke reorganisatie bevindt, wordt de Overeenkomst van rechtswege en zonder ingebrekestelling als ontbonden beschouwd ten nadele van de klant.

De Overeenkomst kan te allen tijde door True Digital eenzijdig en zonder rechterlijke tussenkomst of bijkomende ingebrekestelling worden beëindigd ingeval (i) de klant in gebreke blijft tijdig de factuur van True Digital te voldoen; (ii) de klant de software gebruikt voor doeleinden strijdig met de openbare orde, goede zeden of enige wettelijke verplichting, of (iii) de klant een inbreuk maakt op de rechten van derden. True Digital is in dit laatste geval nooit tot enige schadevergoeding gehouden ten aanzien van de klant en deze erkent en aanvaardt True Digital te vrijwaren voor iedere vordering en/of aanspraak van derden.

De klant kan de Overeenkomst slechts wegens een tekortkoming van True Digital ontbinden nadat hij True Digital tweemaal schriftelijk en gemotiveerd in gebreke heeft gesteld, met een omschrijving van de tekortkoming en de verwachte oplossing, en True Digital de tekortkoming niet heeft hersteld binnen een redelijke termijn van minstens vijftien (15) en hoogstens dertig (30) dagen na ontvangst van de tweede ingebrekestelling. Elke ontbinding moet schriftelijk worden meegedeeld om geldig te zijn.

Art. 3: Prijzen

Een project wordt uitgevoerd tegen de vaste prijs vermeld in de offerte, voor de werkzaamheden die daarin uitdrukkelijk zijn beschreven. Alle werkzaamheden die niet in de offerte zijn beschreven, worden aangerekend in regie tegen het geldende uurtarief van True Digital, of op basis van een nieuwe projectprijs, afhankelijk van de omvang. Alle prijzen zijn exclusief btw.

De prijs die is overeengekomen in de Overeenkomst is geen vaste en onveranderlijke prijs voor opeenvolgende contractperiodes. True Digital behoudt zich het recht voor om haar uurtarieven en de prijzen van haar ondersteuningsovereenkomsten eenzijdig te wijzigen indien deze prijswijzigingen te wijten zijn aan objectieve omstandigheden buiten haar wil om, zoals onder andere als haar loonkosten, licentiekosten of andere vaste kosten stijgen met meer dan 2%. De klant aanvaardt dit als zijnde een “geldige reden” in de zin van artikel VI.91/5, 1° WER.

Zodra True Digital kennis krijgt van de objectieve omstandigheden die ten grondslag liggen aan de prijswijziging, zal True Digital de klant schriftelijk hiervan in kennis stellen. De klant beschikt in dat geval over vijftien (15) dagen na ontvangst om deze prijswijziging te weigeren. Bij weigering zal de Overeenkomst automatisch eindigen aan het einde van de lopende termijn, tenzij anders overeengekomen. Bij stilzwijgen wordt de klant geacht in te stemmen met de prijswijziging. Een prijswijziging heeft geen invloed op de vaste prijs van een reeds aanvaarde offerte.

In geen geval kunnen True Digital of de klant een prijsvermindering doorvoeren door de loutere schriftelijke kennisgeving. Desalniettemin kunnen partijen in geval van een niet-nakoming die onvoldoende ernstig is om de ontbinding van de Overeenkomst te rechtvaardigen, na vruchteloos gebleven ingebrekestelling, in rechte een prijsvermindering eisen.

Door het aanvaarden van deze Algemene voorwaarden stemt de klant er uitdrukkelijk mee in dat True Digital steeds het recht heeft om betaling van de klant via kredietkaart of SEPA-domiciliëring te eisen.

Art. 4: Planning, oplevering en betaling

De door True Digital opgegeven planning en leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend. De planning veronderstelt dat de klant tijdig meewerkt: hij stelt een vaste contactpersoon aan, levert de gevraagde gegevens en informatie tijdig en volledig aan, en is beschikbaar voor workshops, testen en opleidingen. Vertraging aan de zijde van de klant verschuift de planning, en bijkomende prestaties die daaruit voortvloeien worden in regie aangerekend.

Voor elke ingebruikname (go-live) test de klant de opgeleverde oplossing grondig in zijn eigen werkomgeving. True Digital verleent hierbij de nodige ondersteuning. Na de oplevering van een project of een deel ervan beschikt de klant over tien (10) werkdagen om schriftelijk en gemotiveerd te melden dat de oplevering niet overeenstemt met de offerte. Zonder melding binnen die termijn, of zodra de klant de oplevering in productie gebruikt, geldt de oplevering als aanvaard. Kleine gebreken die het gebruik niet verhinderen, beletten de aanvaarding niet.

Gedurende dertig (30) dagen na de aanvaarding verhelpt True Digital kosteloos de gebreken die aan haar te wijten zijn. Daarna worden alle prestaties, ook het verhelpen van gebreken, in regie aangerekend tegen het geldende uurtarief. Deze garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van verkeerd gebruik, tussenkomst van derden of wijzigingen door de klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van True Digital.

Eventuele klachten kunnen niet als voorwendsel worden aangewend om facturen niet tijdig te betalen, indien een offerte voorafgaand aanvaard werd. De facturatie gebeurt volgens het schema in de offerte. Bij gebreke daaraan worden prestaties in regie maandelijks gefactureerd en ondersteuningsovereenkomsten vooraf per contractperiode.

Facturen zijn betaalbaar binnen de 14 dagen na de ontvangst van de factuur door de klant, bij gebreke waarvan van rechtswege en zonder enige ingebrekestelling een contractuele verwijlintrest verschuldigd is van 1% per maand. Bij elke laattijdige betaling door de klant is automatisch een schadebeding verschuldigd van 10% met een minimum van 75 euro, en zijn promotievoorwaarden of kortingen die eventueel werden toegekend, niet langer geldig. Bij laattijdige betaling mag True Digital haar werkzaamheden opschorten tot de volledige betaling, zonder dat de klant hiervoor enige vergoeding kan vorderen. Alle protesten met betrekking tot facturen dienen, op straffe van verval, met motivering verzonden te worden naar info@truedigital.be en dit binnen de 10 dagen.

Art. 5: Wijziging van de opdracht en meerwerk

Wenst de klant tijdens de uitvoering wijzigingen of uitbreidingen die niet in de offerte zijn beschreven, dan geldt dit als meerwerk. True Digital rekent meerwerk aan in regie tegen het geldende uurtarief, of bezorgt de klant vooraf een nieuwe projectprijs wanneer de omvang dat rechtvaardigt. Meerwerk kan de planning en de opleverdatum verschuiven.

Ook wijzigingen die nodig worden door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, door wijzigingen in de software van Odoo SA of van andere derden, of door nieuwe wettelijke verplichtingen, gelden als meerwerk.

Een ondersteuningsovereenkomst kan te allen tijde worden uitgebreid. Een uitbreiding treedt onmiddellijk in werking en wordt voor de resterende periode apart gefactureerd. Een verlaging gaat pas in bij de volgende facturatieperiode.

Art. 6: Aansprakelijkheid

True Digital voert haar opdrachten uit met de zorg van een zorgvuldige dienstverlener. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, zijn haar verbintenissen middelenverbintenissen en garandeert True Digital geen ononderbroken of foutloze werking van de software.

True Digital is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming, binnen de grenzen van dit artikel. Haar totale aansprakelijkheid is per opdracht, en voor een ondersteuningsovereenkomst per contractjaar, ongeacht het aantal schadegevallen, beperkt tot 50% van de prijs (exclusief btw) van de betrokken opdracht, of voor een ondersteuningsovereenkomst 50% van de vergoeding (exclusief btw) voor zes maanden op het ogenblik van de tekortkoming. Bedragen die True Digital terugbetaalt of crediteert voor niet-geleverde diensten worden van dit maximum afgetrokken.

De aansprakelijkheid van de klant is op dezelfde wijze beperkt tot hetzelfde bedrag. Deze beperking geldt niet voor de betaling van de prijs en van de facturen van True Digital, noch voor een inbreuk op de artikelen 7, 14 en 15.

True Digital is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, verlies van klanten of goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, fiscale boetes, verhogingen en nalatigheidsintresten, en vorderingen van derden tegen de klant.

De klant blijft als enige verantwoordelijk voor zijn boekhouding, zijn btw-aangiftes en andere fiscale en wettelijke verplichtingen, en voor de verzending en ontvangst van e-facturen, onder meer via het Peppol-netwerk. Hij controleert zelf de juistheid van alle documenten, boekingen, aangiftes en rapporten die hij met de software opmaakt, en laat zich daarvoor bijstaan door zijn eigen boekhouder of adviseur. True Digital verleent geen boekhoudkundig, fiscaal of juridisch advies.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij aanlevert, onder meer bij een datamigratie, en controleert de gemigreerde gegevens voor de ingebruikname. De klant blijft verantwoordelijk voor het bijhouden van een eigen kopie van zijn gegevens, voor zover de software dit toelaat. Bij verlies of beschadiging van gegevens beperkt de verplichting van True Digital zich tot het nemen van redelijke maatregelen om ze te herstellen vanuit de meest recente beschikbare back-up.

True Digital is evenmin aansprakelijk voor storingen, onbeschikbaarheid, fouten of schade die het gevolg zijn van:

• de software, hosting, updates, versiewijzigingen of diensten van Odoo SA (zie artikel 8);

• diensten, software of infrastructuur van andere derden waarop zij geen redelijke controle heeft, zoals hostingpartijen, betaalproviders, Peppol-toegangspunten en koppelingen met externe toepassingen, voor zover zij deze met de nodige zorg heeft gekozen;

• gepland onderhoud of ondersteuning op vraag van de klant, voor zover de onbeschikbaarheid redelijk beperkt blijft;

• de apparatuur, software of internetverbinding van de klant;

• handelingen van de klant, zijn gebruikers of door hem ingeschakelde derden, waaronder wijzigingen aan de configuratie, rechten of modules van de database;

• zaken, materialen, software of toeleveranciers die de klant heeft voorgeschreven;

• koppelingen op maat met diensten van derden, tenzij het onderhoud ervan uitdrukkelijk werd overeengekomen.

De beperkingen en uitsluitingen van dit artikel gelden niet bij opzet, zware fout of een fout die het leven of de fysieke integriteit van een persoon aantast.

De klant is verantwoordelijk voor de inhoud en gegevens die hij aanlevert of zelf in de software plaatst, en vrijwaart True Digital voor elke vordering van derden wegens inbreuk op auteursrechten of andere rechten door die inhoud. Hij neemt alle redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken en meldt een storing zo snel mogelijk via support@truedigital.be.

Elke aanspraak op schadevergoeding moet, op straffe van verval, schriftelijk aan True Digital gemeld worden binnen vier weken nadat de klant redelijkerwijze kennis kon nemen van het schadegeval.

Medewerkers, hulppersonen en onderaannemers van True Digital kunnen zich tegenover de klant op dezelfde beperkingen en uitsluitingen beroepen. Dit geldt als derdenbeding.

Art. 7: Intellectuele eigendomsrechten

De intellectuele eigendomsrechten op de modules, code, configuraties, documentatie, analyses en andere werken die True Digital ontwikkelt of opstelt, ook wanneer dat op maat van de klant gebeurt, blijven toebehoren aan True Digital, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. True Digital mag deze werken en de kennis die zij daarbij opdoet vrij hergebruiken voor andere klanten, zonder vertrouwelijke gegevens van de klant te gebruiken.

Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruikslicentie van onbepaalde duur om deze werken te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering, ook na het einde van de Overeenkomst. Wenst de klant exclusieve rechten of een overdracht van de rechten, dan moet dit schriftelijk worden overeengekomen, tegen een bijkomende vergoeding.

De intellectuele eigendomsrechten op de software van Odoo SA en van andere derden behoren toe aan die derden en worden beheerst door hun licentievoorwaarden. Deze licentievoorwaarden gaan voor op dit artikel, ook voor modules die op die software voortbouwen.

De gegevens die de klant in de software invoert, blijven eigendom van de klant.

Art. 8: Odoo-licenties en software van derden

De klant sluit voor de Odoo-licenties en de bijbehorende hosting rechtstreeks een overeenkomst met Odoo SA, die deze licenties aan de klant factureert onder haar eigen voorwaarden. De database staat op naam van de klant. True Digital is geen partij bij die overeenkomst.

True Digital staat niet in voor de werking, beschikbaarheid, beveiliging, updates, versiewijzigingen, prijzen of voorwaarden van de software en diensten van Odoo SA of van andere derden. Fouten of gebreken in die software vallen niet onder de verantwoordelijkheid van True Digital. Werkzaamheden die True Digital uitvoert om de gevolgen daarvan op te vangen, of om maatwerk aan te passen aan een nieuwe versie van Odoo, gelden als meerwerk, tenzij ze uitdrukkelijk in een ondersteuningsovereenkomst zijn opgenomen.

Art. 9: Toegang en beheer

De klant beheert als eigenaar van de database de gebruikers, hun toegangsrechten en de beheerdersrechten. Hij verleent True Digital de toegang die nodig is om de Overeenkomst uit te voeren, zolang de Overeenkomst loopt.

De klant erkent de volledige verantwoordelijkheid voor alle handelingen die hijzelf, zijn gebruikers of derden (zoals hulppersonen van de klant of externe dienstverleners in opdracht van de klant) in de database verrichten, waaronder het installeren van modules en het wijzigen van de configuratie. True Digital kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten, schade of verlies die daaruit voortvloeien.

True Digital behoudt zich het recht voor om haar werkzaamheden op te schorten indien zij vreest of vaststelt dat de toegang door derden een risico vormt voor de veiligheid of integriteit van de database of van haar eigen systemen.

Art. 10: Ondersteuning

True Digital verleent ondersteuning aan klanten met een ondersteuningsovereenkomst (SLA), binnen de grenzen van die overeenkomst. Tenzij anders overeengekomen, gebeurt de ondersteuning per e-mail via support@truedigital.be, op werkdagen en tijdens de kantooruren, en omvat ze assistentie bij vragen over het gebruik van de opgeleverde oplossing. Reactietermijnen zijn indicatief, tenzij ze uitdrukkelijk in de ondersteuningsovereenkomst als bindend zijn opgenomen.

Aanpassingen, nieuwe functionaliteiten, opleidingen en ondersteuning buiten de overeengekomen omvang worden in regie aangerekend tegen het geldende uurtarief. Het uitvoeren van ondersteuning kan uitzonderlijk een negatieve invloed uitoefenen op de beschikbaarheid van de software. True Digital zal trachten negatieve gevolgen tot een absoluut minimum te beperken, maar aanvaardt hieromtrent geen enkele aansprakelijkheid, indien onder andere, maar niet beperkt tot, bepaalde functionaliteiten tijdelijk niet werken of de software in zijn geheel onbereikbaar is.

True Digital kan bij de uitvoering van haar diensten gebruikmaken van ai-technologieën en andere geautomatiseerde systemen, onder meer voor klantenondersteuning en procesverbetering.

Art. 11: Overmacht

In geval van overmacht is True Digital niet gehouden haar verplichtingen na te komen. In dat geval kan zij ofwel haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de Overeenkomst ontbinden.

Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van True Digital die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder wordt begrepen onder meer (maar dit is niet beperkt tot): stakingen, ziekte van medewerkers, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen, storingen of wijzigingen bij Odoo SA en/of vertragingen in of uitblijven van leveringen van leveranciers, alsmede elke oorzaak onafhankelijk van de wil van True Digital waardoor de levering of de uitvoering onmogelijk is.

Art. 12: Nietigheid

Indien één of meer bepalingen van de Algemene voorwaarden nietig zouden worden verklaard of onuitvoerbaar zouden worden, zal hierdoor de wettelijkheid, geldigheid en het uitvoerbare en afdwingbare karakter van de overige bepalingen van de Algemene voorwaarden en bijgevolg de Overeenkomst niet worden aangetast.

True Digital en de klant verbinden zich ertoe de (geheel of gedeeltelijk) ongeldige, nietige of onafdwingbare bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling, die zal overeenstemmen met de oorspronkelijke bedoeling van partijen (inclusief economische gevolgen), dan wel er zo dicht mogelijk bij aansluit.

Art. 13: Verwerking van persoonsgegevens

Indien de klant niet wenst dat zijn persoonsgegevens worden aangewend om de klant te informeren over de activiteiten van True Digital, kan hij dat laten weten op volgend adres: info@truedigital.be. De klant kan zijn persoonsgegevens raadplegen, verbeteren of wijzigen door een gedagtekende, ondertekende brief te sturen. Onder geen beding worden deze persoonsgegevens overgemaakt aan derden. Wijzigingen van contactgegevens zoals adressen, telefoonnummers en e-mailadressen van de klant moeten tijdig door de klant aan True Digital worden meegedeeld.

Voor zover True Digital bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, zoals gegevens van zijn personeel, klanten of leveranciers in de database, treedt zij op als verwerker en de klant als verwerkingsverantwoordelijke. True Digital verwerkt deze gegevens uitsluitend volgens de instructies van de klant en voor de uitvoering van de Overeenkomst, en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om ze te beveiligen.

Art. 14: Geheimhouding

Elke partij houdt de informatie en materialen die zij van de andere partij ontvangt en die als vertrouwelijk zijn aangeduid of redelijkerwijze als vertrouwelijk moeten worden beschouwd, geheim, en gebruikt ze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst. Dit geldt ook voor informatie die werd ontvangen tijdens de analyse- en offertefase.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die (i) algemeen beschikbaar of openbaar is, (ii) een partij zonder geheimhoudingsplicht van een derde heeft ontvangen, (iii) een partij al zonder geheimhoudingsplicht ter beschikking had voor zij die van de andere partij ontving, (iv) een partij zelfstandig heeft ontwikkeld zonder gebruik van informatie van de andere partij, of (v) een partij moet bekendmaken op grond van de wet of een beslissing van een overheid.

Bij het einde van de Overeenkomst, of zodra de informatie niet langer nodig is voor de uitvoering ervan, stopt elke partij met het gebruik ervan en bezorgt zij de informatie op verzoek terug of vernietigt zij ze, tenzij een wettelijke bepaling de bewaring oplegt. Elke partij behoudt het recht om haar algemene kennis en expertise verder te gebruiken. De geheimhoudingsplicht blijft gelden tot vijf (5) jaar na het einde van de Overeenkomst.

Art. 15: Overname van personeel

Geen van de partijen mag tijdens de Overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden na het einde ervan een medewerker of onderaannemer van de andere partij die bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken was, rechtstreeks of onrechtstreeks in dienst nemen of inschakelen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

Bij een inbreuk is de betrokken partij van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan zes (6) maanden bruto bezoldiging van de betrokken persoon, of voor een onderaannemer zes (6) maanden van zijn gefactureerde vergoeding. Dit verbod geldt niet indien de samenwerking met de betrokken persoon werd beëindigd door de partij bij wie hij werkzaam was.

Art. 16: Overdracht van de Overeenkomst

De klant mag de Overeenkomst niet geheel of gedeeltelijk overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van True Digital. True Digital mag de Overeenkomst overdragen aan een verbonden vennootschap of aan een derde in het kader van een overdracht of overname van haar activiteiten, mits schriftelijke kennisgeving aan de klant. De klant stemt hier bij voorbaat mee in. True Digital mag haar schuldvorderingen op de klant overdragen aan een derde.

Art. 17: Referenties

True Digital mag de naam van de klant en de samenwerking vermelden als referentie in haar marketing, na voorafgaande kennisgeving aan de klant.

Art. 18: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

De Nederlandstalige rechtbank van eerste aanleg Brussel, de Nederlandstalige Ondernemingsrechtbank Brussel en het Vredegerecht van het derde kanton te Brussel zijn uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van elk geschil met betrekking tot de Overeenkomst en/of de Algemene voorwaarden. De Overeenkomst en de Algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.

Art. 19: Evenwichtigheid Algemene voorwaarden

True Digital en de klant verklaren en bevestigen dat iedere bepaling van deze Algemene voorwaarden in verhouding staat tot het geheel van de andere bepalingen, dat de rechten en verplichtingen die uit deze Algemene voorwaarden voortvloeien elkaar in evenwicht houden en dat de klant daadwerkelijk de mogelijkheid heeft gehad om over de bepalingen te onderhandelen en een invloed te hebben op hun inhoud.